Politika privatnosti
1. Uvod i ko smo mi
Ova Politika privatnosti objašnjava kako Veterinarska ambulanta BellVet (u daljem tekstu: „BellVet”, „mi”, „nas” ili „naša ambulanta”) prikuplja, koristi, čuva i štiti Vaše podatke o ličnosti kada koristite naš sajt www.bellvet.rs, posebno funkciju online zakazivanja termina.
Obavezujemo se da Vaše podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije („Sl. glasnik RS”, br. 87/2018).
Rukovalac podataka:
- Naziv: Veterinarska ambulanta BellVet
- Adresa: Ratnih vojnih invalida 9, Borča, Beograd
- Lice odgovorno za obradu podataka: Dr Nataša Delić
- Kontakt telefon: 064/288 77 12
- Kontakt email: office@bellvet.rs
- web sajt: www.bellvet.rs
Za sva pitanja u vezi sa zaštitom Vaših podataka možete nas kontaktirati na gore navedene podatke.
2. Koje podatke prikupljamo
Kroz formu za online zakazivanje i tokom pružanja usluga prikupljamo sledeće kategorije podataka:
Podaci o vlasniku ljubimca (Vama):
- Ime i prezime
- Broj telefona
- Email adresa
Podaci o ljubimcu / pacijentu:
- Ime ljubimca, vrsta i rasa
- Starost, težina i veličina (kada je relevantno za uslugu)
- Simptomi, razlog dolaska i podaci o zdravstvenom stanju
- Status vakcinacije i istorija prethodnih poseta
Podaci koji se prikupljaju automatski:
- IP adresa, tip uređaja i pregledača
- Podaci o korišćenju sajta
Napomena o JMBG-u / broju lične karte: Za pojedine usluge koje to zakonski zahtevaju (npr. čipovanje i upis u centralni registar, izdavanje pasoša za ljubimce) možemo tražiti JMBG ili broj lične karte vlasnika. Ovaj podatak prikupljamo isključivo kada je neophodan radi ispunjenja zakonske obaveze, čuvamo ga uz posebne mere zaštite i ne koristimo ga ni u koju drugu svrhu.
3. Svrhe i pravni osnov obrade
Vaše podatke obrađujemo u sledeće svrhe i na sledećem pravnom osnovu:
| Svrha obrade | Pravni osnov |
|---|---|
| Zakazivanje, potvrda i izmena termina | Preduzimanje radnji na Vaš zahtev / izvršenje ugovora |
| Pružanje veterinarskih usluga i vođenje kartona pacijenta | Izvršenje ugovora / zakonska obaveza |
| Slanje potvrda i podsetnika za termine (email/SMS/WhatsApp) | Izvršenje ugovora / legitimni interes |
| Slanje podsetnika za revakcinaciju i preventivnu zaštitu | Legitimni interes / pristanak |
| Ispunjenje zakonskih obaveza (čipovanje, pasoši, evidencije) | Zakonska obaveza |
| Vođenje knjigovodstvene i poreske evidencije | Zakonska obaveza |
| Funkcionisanje i bezbednost sajta | Legitimni interes |
Kada se obrada zasniva na Vašem pristanku, taj pristanak možete povući u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade do trenutka povlačenja.
4. Kako prikupljamo podatke
Podatke prikupljamo:
- Kada popunite formu za online zakazivanje na sajtu
- Kada nas pozovete telefonom ili nam pišete
- Tokom pružanja veterinarskih usluga u ambulanti
- Automatski, putem kolačića prilikom posete sajtu
Pružanjem podataka kroz online formu potvrđujete da su podaci tačni i da imate ovlašćenje da ih dostavite.
5. Kako koristimo treća lica (obrađivače)
Za automatizaciju procesa zakazivanja i komunikacije koristimo pouzdane partnere (obrađivače) koji obrađuju podatke u naše ime i po našim uputstvima:
- Google (Google Calendar) — kreiranje i upravljanje terminima u kalendaru
- Make.com — automatizacija toka zakazivanja i slanja obaveštenja
- Email provajder [npr. Gmail/Google Workspace] — slanje potvrda i podsetnika
- WhatsApp Business (Meta) — slanje podsetnika i obaveštenja (ako se koristi)
- Provajder veb hostinga [UPISATI] — smeštanje sajta
Pojedini od ovih partnera (Google, Make.com, Meta) mogu obrađivati podatke na serverima van Republike Srbije. U tim slučajevima prenos se vrši u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i uz odgovarajuće mere zaštite predviđene tim zakonom.
Mi ne prodajemo Vaše podatke trećim licima i ne ustupamo ih u marketinške svrhe neovlašćenim licima. Podatke možemo otkriti nadležnim državnim organima isključivo kada to nalaže zakon.
6. Koliko dugo čuvamo podatke
- Podaci o pacijentu i kontakt podaci: čuvaju se dok je pacijent aktivan, a najduže 6 meseci nakon poslednje aktivnosti (radi slanja podsetnika za vakcinaciju), nakon čega se brišu ili anonimizuju, osim ako zakon ne nalaže duže čuvanje.
- Podaci neophodni za ispunjenje zakonskih obaveza (knjigovodstvo, propisane evidencije, čipovanje/pasoši): čuvaju se u rokovima koje propisuju važeći propisi.
- Podaci prikupljeni kolačićima: u rokovima navedenim u odeljku o kolačićima.
Po isteku rokova podaci se trajno i bezbedno uklanjaju.
7. Vaša prava
U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, imate sledeća prava:
- Pravo na pristup — da saznate koje podatke obrađujemo o Vama
- Pravo na ispravku netačnih ili nepotpunih podataka
- Pravo na brisanje („pravo na zaborav”) u zakonom predviđenim slučajevima
- Pravo na ograničenje obrade
- Pravo na prenosivost podataka
- Pravo na prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu
- Pravo na povlačenje pristanka u svakom trenutku
- Pravo na pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (www.poverenik.rs)
Zahtev za ostvarivanje prava možete podneti na naš kontakt email ili telefon. Odgovorićemo u rokovima propisanim zakonom (po pravilu u roku od 30 dana).
8. Bezbednost podataka
Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere kako bismo zaštitili Vaše podatke od neovlašćenog pristupa, gubitka, izmene ili zloupotrebe, uključujući kontrolu pristupa, ograničenje broja lica koja pristupaju podacima i korišćenje proverenih obrađivača.
I pored svih mera, nijedan sistem prenosa podataka putem interneta nije u potpunosti bezbedan, te ne možemo garantovati apsolutnu bezbednost podataka prenetih preko sajta.
9. Kolačići (cookies)
Naš sajt koristi kolačiće radi ispravnog funkcionisanja, analize posećenosti i poboljšanja korisničkog iskustva.
- Neophodni kolačići — omogućavaju osnovno funkcionisanje sajta i forme za zakazivanje.
- Analitički kolačići — [npr. Google Analytics, ako se koristi] pomažu nam da razumemo kako se sajt koristi.
- Kolačići trećih strana — [npr. Google Mape, društvene mreže, ako se koriste]
Postavke kolačića možete kontrolisati kroz podešavanja svog pregledača.
10. Podaci o deci
Naše usluge i online zakazivanje namenjeni su punoletnim licima. Ne prikupljamo svesno podatke o maloletnim licima. Ako saznamo da smo nenamerno prikupili takve podatke, obrisaćemo ih.
11. Izmene Politike privatnosti
Zadržavamo pravo da ovu Politiku privatnosti izmenimo u bilo kom trenutku. Sve izmene biće objavljene na ovoj stranici sa novim datumom ažuriranja. Preporučujemo da je povremeno proverite.
12. Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa ovom Politikom privatnosti ili obradom Vaših podataka:
Veterinarska ambulanta BellVet
Ratnih vojnih invalida 9, Borča, Beograd
Telefon: 064/288 77 12
Email: office@bellvet.rs
web: www.bellvet.rs
